Veelgestelde vragen

Wij leveren 95% van onze bestellingen binnen 3 werkdagen. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur worden dezelfde dag nog verwerkt. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track-en-trace e-mail zodat je de bezorging live kunt volgen.

Ja, we bezorgen door heel Nederland én België. De gemiddelde levertijd in België is 2 tot 4 werkdagen. We werken met betrouwbare vervoerders die ook in België dagelijks bezorgen. De bezorging van onze producten is binnen Nederland en België gratis.

Bezorging in Nederland en België is altijd gratis, zonder minimale bestelwaarde en zonder kleine lettertjes.

Ja. Zodra je vloerkleed onze locatie verlaat, ontvang je een track-en-trace e-mail van de vervoerder. Daarmee zie je in realtime op welke dag en in welk tijdvak je bestelling wordt bezorgd. Kom je er niet uit? Ons team helpt je direct via WhatsApp.

De vervoerder doet maximaal 2 bezorgpogingen. Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij een buurman of een afhaalpunt in de buurt achtergelaten. Je ontvangt hierover automatisch een bericht via sms of e-mail van de vervoerder.

Op dit moment bieden we geen vaste bezorgdatum. Heb je een dringende situatie, zoals een verhuizing of een specifieke datum? Neem vóór je bestelling contact op via WhatsApp. In de meeste gevallen is bezorging binnen 1 tot 2 werkdagen al mogelijk.

Onze vervoerders leveren standaard aan de voordeur of in de hal. Je hoeft je dus geen zorgen te maken als je op een hogere verdieping woont.

We accepteren iDEAL, Klarna (achteraf betalen), Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay. iDEAL is de meest gebruikte methode bij onze Nederlandse klanten. Klarna is populair bij klanten die het vloerkleed eerst willen zien voor ze definitief beslissen.

Ja, Klarna is beschikbaar bij het afrekenen. Je ontvangt na bezorging een factuur en hebt doorgaans 30 dagen de tijd om te betalen. Klarna doet een korte kredietcheck op het moment van bestelling. Let op: bij niet-tijdige betaling kan Klarna extra kosten in rekening brengen.

Ja. Onze webshop is beveiligd met SSL-encryptie (HTTPS) en alle betalingen lopen via gecertificeerde betaalproviders. We slaan nooit betaalgegevens op onze eigen servers op, dat wordt volledig afgehandeld door de betaalprovider. Jouw financiële gegevens zijn daardoor nooit zichtbaar voor ons.

Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd zolang ze nog niet zijn verzonden. Dit is doorgaans mogelijk tot de ochtend van de verzenddag. Stuur zo snel mogelijk een bericht via info@vloerkledenactie.nl of WhatsApp. Eenmaal verzonden geldt ons retourbeleid van 14 dagen.

Betalingen via iDEAL worden binnen seconden bevestigd: je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Bij Klarna of creditcard kan bevestiging 1 tot 5 minuten duren. Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spammap of neem contact op, dan kijken we het direct na.

Ja, we sturen standaard een factuur mee per e-mail. Wil je een factuur op bedrijfsnaam inclusief btw-nummer? Vermeld je bedrijfsgegevens in het opmerkingenveld bij je bestelling. Heb je al besteld zonder dit te vermelden? Stuur ons een berichtje, dan passen we de factuur alsnog aan.

Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag van ontvangst. Dit recht geldt zonder opgave van reden. Het vloerkleed mag worden uitgelegd en bekeken, vergelijkbaar met hoe je dat in een winkel zou doen, maar mag niet aantoonbaar zijn gebruikt.

Stap 1: e-mail naar info@vloerkledenactie.nl met je ordernummer.

Stap 2: binnen 1 werkdag ontvang je instructies, vrijwel altijd regelen wij voor u een ophaalmoment en hoeft u zelf verder geen speciale acties uit te voeren.

Stap 3: zorg ervoor dat het product weer netjes verpakt zit in de originele verpakking voordat onze vervoerder bij u de pick-up verricht.

Stap 4: na ontvangst en controle betalen we je terug binnen 5 werkdagen.

Retourneren is bij ons volledig gratis: wij verstrekken het retourproces. Dit geldt voor zowel Nederland als België. We zien dit als onderdeel van eerlijk ondernemen: als het vloerkleed niet bevalt, hoort dat zonder extra financieel risico voor jou te zijn.

Zodra we het vloerkleed hebben ontvangen en gecontroleerd, initiëren we de terugbetaling. Dit duurt normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Via iDEAL verloopt de terugstorting doorgaans het snelst.

Ja, ruilen is mogelijk. Onze snelste methode: retourneer het originele vloerkleed én plaats tegelijkertijd een nieuwe bestelling. Zo lopen beide opdrachten parallel in het systeem en hoef je niet te wachten tot het retour binnen is voor je nieuwe vloerkleed al onderweg is.

Maak direct bij ontvangst foto's van de schade én van de beschadigde verpakking, want beide zijn nodig voor de claim. Stuur de foto's binnen 48 uur naar info@vloerkledenactie.nl met je ordernummer. Wij lossen dit volledig op via vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Het vloerkleed mag worden uitgelegd en bekeken, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Aantoonbaar gebruik, vlekken, geuren of verwijderde labels zijn redenen om een retour (gedeeltelijk) te weigeren of waardevermindering toe te passen. Bij twijfel: neem vooraf contact op, we denken graag mee.

Als vloerkleedspecialist raden wij aan: laat minimaal 40 cm vrije vloer vrij tussen het vloerkleed en de muren. In een zithoek staan idealiter alle frontale meubelpoten op het vloerkleed. De meest verkochte maat voor woonkamers van 15 tot 25 m² is 200x290 cm. Voor grotere ruimtes adviseren wij 240x340 cm.

De formule die wij altijd hanteren: tafellengte + 2 × 60 cm en tafelbreedte + 2 × 60 cm. Die 60 cm zorgt dat stoelen ook bij naar achteren schuiven nog op het vloerkleed staan. Voor een standaard eettafel van 160x90 cm adviseren wij minimaal 280x210 cm.

Voor een tweepersoonsbed van 180 cm breed adviseren wij een vloerkleed van minimaal 240x300 cm. De vuistregel: zorg voor minimaal 60 cm uitloop aan weerszijden van het bed. Dit geeft het ruimtelijke gevoel dat onze klanten het prettigst vinden.

Meet de lengte en breedte van de ruimte en bepaal welk deel je wilt bedekken. Onze praktische tip: leg kranten of plakband op de vloer in de gewenste maat. Je ziet direct of het klopt. Beter dit even testen dan achteraf teleurgesteld zijn over de maatvoering.

Ja, we hebben ronde en ovale vloerkleden in meerdere standaard diameters. Ronde vloerkleden zijn zeer populair bij ronde eettafels, in kinderkamers en als accentstuk in moderne interieurs. Ook hier geldt: reken op minimaal 60 cm uitloop rondom de tafel.

Op dit moment bieden we geen op maat gesneden vloerkleden. Wel hebben we een uitgebreid maatassortiment, van 60x110 cm tot 350x450 cm, waarmee klanten in verreweg de meeste gevallen een passende maat vinden. Bekijk het volledige maatoverzicht op de collectiepagina.

De termen worden door elkaar gebruikt. In de praktijk is een karpet doorgaans kleiner (tot circa 140x200 cm) en wordt het ingezet als sfeerstuk, terwijl een vloerkleed een grotere vloeroppervlakte bedekt. In ons assortiment zijn beide categorieën beschikbaar in alle maten.

Ons assortiment omvat vloerkleden van viscose, wol, katoen, jute, polypropyleen, polyester en gemengde materialen. Viscose geeft de mooiste glans maar vraagt zorgvuldig onderhoud. Wol is de meest duurzame keuze. Polypropyleen is onze topkeuze voor drukbezochte ruimtes en huishoudens met kinderen of huisdieren.

Hoogpolig (pool boven de 20 mm) voelt zacht en warm aan, ideaal voor slaapkamer of woonkamer. Laagpolig (pool onder de 10 mm) is slijtvaster en makkelijker schoon te houden, beter voor gang, eetkamer of thuiskantoor. Wij merken dat klanten met kinderen of huisdieren bijna altijd blijer zijn met een laagpolig vloerkleed.

De meeste vloerkleden in ons assortiment zijn geschikt voor vloerverwarming. De warmteweerstand (Tog-waarde) mag bij vloerverwarming niet hoger zijn dan 0,15 m²K/W. Dikke hoogpolige vloerkleden overschrijden dit soms. Check altijd de productspecificaties of neem contact met ons op voor advies op maat.

Laagpolige vloerkleden van polypropyleen of een flatweave-techniek zijn onze aanbeveling voor huishoudens met huisdieren. Ze zijn makkelijker schoon te maken, nemen minder geuren op en gaan langer mee. Huisdierenharen hechten zich aanzienlijk minder goed aan een laagpolig dan aan een hoogpolig vloerkleed.

Ja, onze vloerkleden voldoen aan Europese veiligheidsnormen. Voor kinderkamers adviseren wij wol of gecertificeerd polypropyleen, vrij van schadelijke stoffen. Gebruik altijd een antislipmat of ondervloer zodat het vloerkleed niet kan verschuiven wanneer kinderen erop rennen of spelen.

Ja, we hebben vloerkleden die speciaal zijn ontwikkeld voor buitengebruik. Ze zijn UV-bestendig, waterbestendig en schimmelresistent. Je kunt ze eenvoudig schoonspuiten met water. Geschikt voor terras, balkon of tuin, en bestand tegen de Nederlandse weersomstandigheden.

Neem contact met ons op voor verdere specificaties.

Bij goed onderhoud gaat een kwalitatief vloerkleed 5 tot 15 jaar mee. Wollen vloerkleden zijn het meest duurzaam: 10 tot 20 jaar bij normaal gebruik. De grootste slijtage-factor is niet het materiaal maar de locatie: een vloerkleed in een drukke gang verslijt 3x sneller dan hetzelfde kleed in een slaapkamer.

Stofzuig minstens 1 keer per week met de pool mee (controleer de richting door er met je hand overheen te strijken). Verwijder vlekken altijd direct: hoe langer een vlek inwerkt, hoe moeilijker hij te verwijderen is. Draai het vloerkleed 2 keer per jaar een kwartslag voor gelijkmatige slijtage.

Wij raden het wassen van vloerkleden in de wasmachine altijd af. De centrifugekracht kan de vezels beschadigen, de vorm vervormen en de poolstructuur permanent aantasten. Vlekken behandel je het best ter plekke met een vochtige doek en milde vlekkenreiniger. Voor een grondige reiniging raden wij een professionele tapijtreiniging aan.

De gouden regel: dep de vlek altijd, nooit wrijven. Wrijven verspreidt de vlek en beschadigt de pool. Gebruik koud water en een druppel kleurloos afwasmiddel, altijd van buiten naar binnen werken. Rode wijn verwijder je het best met koud water en zout: het zout absorbeert de vlek voordat hij intrekt.

Een kwalitatieve antislipmat of ondervloer is de meest effectieve oplossing, beter dan dubbelzijdig tapijttape dat lijmresten achterlaat op de vloer. Kies een antislipmat die iets kleiner is dan het vloerkleed zodat hij niet zichtbaar is. Meubels op het vloerkleed helpen ook aanzienlijk.

Dit is normaal: een opgerold vloerkleed heeft een geheugen en wil terugkrullen. Leg het 24 tot 48 uur omgekeerd neer (pool naar de vloer) of verzwaar de randen met zware meubels. Bij de meeste vloerkleden zijn de randen binnen 3 dagen volledig plat.

Rol het vloerkleed op met de pool naar binnen. Wikkel het in zuurvrij kraftpapier of een katoenen hoes. Gebruik nooit plastic, want dat houdt vocht vast en veroorzaakt schimmel. Bewaar het op een droge, koele plek, weg van direct zonlicht en met voldoende ventilatie rondom het kleed.

Begin bij de kleur die de meeste ruimte inneemt in de kamer, meestal de bank of de wand. Kies een vloerkleed dat één kleur accentueert of als neutrale basis dient.

Bij een grijze bank werken warme accenten het best: terracotta, oker of een grafisch zwart-wit patroon. Bij een beige bank kies je voor blauw, groen of aardetinten. Wil je zeker weten dat het altijd past? Gebroken wit of crème combineert met 95% van de interieurstijlen: tijdloos en altijd een goede keuze.

Ja, dit heet layering en is populair in bohemien- en eclectische interieurs. Leg een groot neutraal basiskleed en voeg hierop een kleiner, expressief accent toe. De gouden regel: laat de kleuren in het kleine kleed terugkomen in het grote, of kies complementaire kleuren. Vermijd twee drukke patronen tegelijk.

Voor een modern interieur adviseren wij laagpolige vloerkleden met strakke geometrische patronen of effen kleuren. Populaire keuzes: off-white, lichtgrijs, antraciet en zacht oker. Vermijd drukke patronen: één statement vloerkleed werkt altijd beter dan een compositie van meerdere elementen.

Licht wint altijd in een kleine ruimte. Crème, beige en lichtgrijs vergroten een ruimte optisch. Een donker vloerkleed laat dezelfde kamer kleiner en lager aanvoelen. Kies voor een uni-kleur of een subtiel geometrisch patroon; een druk motief laat zelfs een grote kamer, kleiner aanvoelen.

Voor landelijk: jute, wol of katoen in aardetinten met traditionele motieven of een vlakgeweven structuur.

Voor Scandinavisch: grafische zwart-wit patronen, effen lichtgrijs of een subtiel geometrisch motief in beige en wit.

Beide stijlen bloeien bij vloerkleden met een zichtbare structuur of weeftextuur.

Ja, we hebben meerdere keren per jaar acties rond Black Friday, seizoensovergangen en feestdagen. Onze nieuwsbriefabonnees zijn altijd als eerste op de hoogte en ontvangen soms exclusieve aanbiedingen die niet publiekelijk worden gecommuniceerd.

Voeg je vloerkleed toe aan de winkelwagen en ga naar 'Afrekenen'. Op de betaalpagina zie je een veld 'Kortingscode of cadeaukaart'. Vul je code in en klik op 'Toepassen'. De korting wordt direct verrekend. Codes zijn doorgaans eenmalig te gebruiken per klant.

We streven ernaar altijd een eerlijke en scherpe prijs te bieden. Vind je hetzelfde vloerkleed bij een andere Nederlandse of Belgische webshop voor een lagere prijs? Stuur ons een link via info@vloerkledenactie.nl, dan kijken we direct wat we voor je kunnen betekenen.

Ja, schrijf je in via de nieuwsbrief onderaan onze website. Je ontvangt als eerste bericht bij nieuwe collecties, seizoensacties en exclusieve aanbiedingen. We sturen gemiddeld 1 tot 2 e-mails per maand: geen spam, alleen relevante updates.

Vloerkledenactie.nl is een Nederlandse online vloerkleedspeciaalzaak, onderdeel van Holland Aziatische Handelsonderneming B.V. (KvK 18128932). We combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en persoonlijke service. Ons doel: het juiste vloerkleed voor jouw ruimte, zonder gedoe en zonder risico.

Nee, wij hebben geen traditionele showroom. Wij zijn volledig gericht op e commerce, waardoor we onze kosten laag kunnen houden en onze vloerkleden tegen scherpe prijzen kunnen aanbieden.

Wel beschikken wij over een fysieke locatie aan de Zevenheuvelenweg 2. Hier kunnen vloerkleden worden bekeken en afgehaald. Wil je een specifiek vloerkleed eerst in het echt zien? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat we kunnen controleren of het gewenste vloerkleed aanwezig is.

Dankzij onze focus op online verkoop profiteer je van een uitgebreid assortiment, scherpe prijzen en deskundig advies. Heb je vragen over kleur, materiaal of formaat? Ons team helpt je graag met persoonlijk advies, zodat je de juiste keuze kunt maken.

Je bereikt ons via e-mail op info@vloerkledenactie.nl, via WhatsApp (snelste respons) of via het contactformulier op onze website. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 08:30 tot 18:00 uur. Via WhatsApp reageren we doorgaans binnen 1 uur tijdens openingstijden.

Via WhatsApp reageren we gemiddeld binnen 1 uur tijdens openingstijden (ma-za 08:30-18:00). E-mails beantwoorden we binnen 1 werkdag.

We streven ernaar elke vraag volledig en direct te beantwoorden, zonder door te verwijzen naar onze FAQ-pagina. Daarnaast willen wij altijd voorkomen dat u moet wachten op een tweede bericht.

Na je aankoop ontvang je automatisch een uitnodiging per e-mail om een review achter te laten via Trustpilot of Google. Je ervaringen zijn waardevol: ze helpen andere klanten bij hun keuze én geven ons directe feedback om onze service te blijven verbeteren. We lezen elke review persoonlijk.