Verzendbeleid

OVERZICHT

Leuk dat je hebt besteld bij vloerkledenactie.nl! Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verpakt, veilig wordt verzonden en zo snel mogelijk bij je thuis wordt bezorgd.

Op deze pagina lees je alles over onze verzendprocedure, levertijden, verzendkosten en wat je kunt doen als er iets misgaat met de levering.

Dit verzendbeleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en is van toepassing op alle bestellingen via vloerkledenactie.nl.

ARTIKEL 1 - VERWERKING VAN JE BESTELLING

Zodra je bestelling bij ons is geplaatst en de betaling is voltooid, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Onze collega’s in het magazijn gaan direct aan de slag met het zorgvuldig verpakken van je bestelling.

Wanneer je pakket gereed is voor verzending, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een track & trace-code. Met deze code kun je jouw bestelling eenvoudig volgen, zowel in Nederland als in België.

ARTIKEL 2 – VERZENDKOSTEN EN GRATIS LEVERING

Wij bezorgen bestellingen in Nederland en België geheel gratis. Hier zitten geen verborgen kosten aan verbonden.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:

Wij een fout hebben gemaakt (bijv. verkeerde levering of beschadigd product); of
Wij in een specifieke actie duidelijk vermelden dat de retourzending gratis is.

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de verzendkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

ARTIKEL 3 - LEVERTIJDEN

Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Producten op voorraad worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden.
Producten met een langere levertijd zijn duidelijk aangegeven op de productpagina.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail. Met deze code kun je volgen wanneer jouw pakket wordt afgeleverd.

Heb je een product besteld met een langere levertijd? Dan laten wij jou via e-mail weten wanneer je het product ongeveer kan verwachten.

ARTIKEL 4 – LEVERING VAN MEERDERE PRODUCTEN

Bestel je meerdere producten tegelijk? Wij verzenden je bestelling in principe in één keer, zodra alle producten op voorraad zijn.

Wil je liever de beschikbare producten alvast ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vloerkledenactie.nl, dan kijken we graag naar de mogelijkheden voor een deellevering.

ARTIKEL 5 – BEZORGING EN AFLEVERING

Wij werken samen met ervaren vervoerders om je bestelling veilig en tijdig te bezorgen.

Ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging?
Afhankelijk van de vervoerder:

Wordt het pakket bij de buren afgeleverd, of
Ontvang je een melding voor een nieuwe bezorgpoging, of
Wordt het pakket geleverd bij een afhaalpunt in de buurt.

Je kunt dit altijd volgen via de track & trace-code die je per e-mail ontvangt.

Wil je liever geen aflevering bij buren? Geef dit dan door bij je bestelling (indien beschikbaar) of via de track & trace-opties van de vervoerder.

ARTIKEL 6 – OPHALEN IN ONZE SHOWROOM

Je kunt je bestelling persoonlijk ophalen in onze showroom in Tilburg, uitsluitend op afspraak. Neem vooraf contact met ons op om een geschikt moment te plannen.

ARTIKEL 7 – VERTRAAGDE LEVERING OF PROBLEMEN MET DE BEZORGING

Wij begrijpen dat het vervelend is als een bestelling vertraagd raakt. Hoewel we de meeste pakketten binnen enkele werkdagen leveren, kan het incidenteel voorkomen dat een zending vertraging oploopt bij de vervoerder.

Wat kun je doen?

Controleer altijd eerst de track & trace-link voor de meest actuele informatie.
Vaak wordt een vertraagd pakket alsnog zo snel mogelijk geleverd.
Heb je binnen 5 dagen na de verwachte leverdatum nog niets ontvangen en is het pakket ook niet bij een afhaalpunt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vloerkledenactie.nl. Wij onderzoeken het direct bij de vervoerder.

ARTIKEL 8 - IK HEB VOLGENS DE TRACK & TRACE EEN LEVERING ONTVANGEN, MAAR GEEN PAKKET

Staat er in de track & trace dat je pakket is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer dan eerst:

Of het pakket bij de buren is afgegeven,
Of het pakket is afgeleverd bij een pakketpunt in de buurt,
Of iemand anders op jouw adres het pakket heeft aangenomen.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan binnen 5 werkdagen contact op met onze klantenservice via info@vloerkledenactie.nl. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de uitkomst.

ARTIKEL 9 - BESCHADIGDE LEVERING

Is je bestelling beschadigd geleverd? Dat spijt ons uiteraard zeer.

Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je om:

Duidelijke foto’s van de beschadiging en verpakking te mailen naar info@vloerkledenactie.nl.
Vermeld in je e-mail het ordernummer en een korte beschrijving van de schade.

Ons team beoordeelt de situatie en biedt een passende oplossing:

Een vervangend product,
Een reparatie, of
Een volledige terugbetaling.

Eventuele retourkosten bij beschadigde of foutieve leveringen zijn uiteraard voor onze rekening.

ARTIKEL 10 - BEZORGADRES WIJZIGEN

Wil je het afleveradres wijzigen? Dat kan zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen.Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@vloerkledenactie.nl.

Heb je al een track & trace-code ontvangen? In veel gevallen kun je via de track & trace-link nog aanpassingen doen, zoals het wijzigen van de bezorgdatum of het afleveradres.

Zodra je pakket onderweg is, kunnen wij het adres helaas niet meer aanpassen.

ARTIKEL 11 - RISICO EN EIGENDOM

Het risico op verlies of beschadiging van je bestelling gaat pas over op jou nadat je de producten fysiek hebt ontvangen. Als je ervoor kiest om zelf een vervoerder te regelen die niet door ons wordt aangeboden, dan gaat het risico over op jou op het moment dat wij de producten aan die vervoerder overdragen.

De eigendom van de producten gaat pas over op jou zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

ARTIKEL 12 - LEVERING BUITEN NEDERLAND EN BELGIË

Wij leveren standaard in Nederland en België.

Wil je een bestelling plaatsen met levering naar een ander land binnen de EU? Neem dan contact op met info@vloerkledenactie.nl, dan bekijken we samen de mogelijkheden en verzendkosten.

ARTIKEL 13 - WIJZIGINGEN IN HET VERZENDBELEID

Wij kunnen dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in verzendtarieven of vervoerders.

De meest actuele versie is altijd te vinden op vloerkledenactie.nl. Wanneer je een bestelling plaatst na een wijziging, geldt automatisch de meest recente versie.

ARTIKEL 14 - CONTACTGEGEVENS

Vragen over deze Servicevoorwaarden kun je sturen naar:

Holland Aziatische Handelsonderneming B.V.
vloerkledenactie.nl
Zevenheuvelenweg 2
5048 AN Tilburg
Nederland

E-mail: info@vloerkledenactie.nl
Telefoon: +31 (0)6 52 23 19 75
KvK: 18128932
BTW: NL001651729B02