Terugbetalingsbeleid

OVERZICHT

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij vloerkledenactie.nl.
Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze eenvoudig retourneren.

Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het product wilt behouden. Binnen deze periode kun je de bestelling zonder opgave van redenen aan ons retourneren.

Je kunt het artikel:

Per pakketpost terugsturen, of
Persoonlijk retourneren in onze showroom in Tilburg (op afspraak).

ARTIKEL 1 - HERROEPINGSRECHT EN WETTELIJK TERUGSTUURRECHT

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.

Om van dit recht gebruik te maken:

- = Meld binnen 14 dagen na ontvangst via info@vloerkledenactie.nl dat je wilt retourneren;

- - Vul het Modelformulier voor herroeping in en stuur dit per e-mail of post naar ons retouradres.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

ARTIKEL 2 – VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de producten aan onderstaande voorwaarden voldoen:

Het product bevindt zich in originele staat en is onbeschadigd en schoon.
Het product is niet gebruikt of gewijzigd, enkel uitgepakt en bekeken zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
Alle labels, etiketten, onderdelen en accessoires zijn aanwezig.
Het product is bij voorkeur verpakt in de originele verpakking of vergelijkbare, stevige verpakking.
Het product is binnen de gestelde termijnen retour gestuurd (zie artikel 1).

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij weigeren of slechts gedeeltelijk terugbetalen in verband met waardevermindering.

ARTIKEL 3 - PRODUCTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Sommige artikelen zijn uitgesloten van herroeping volgens de wet of om hygiënische redenen:

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (zoals vloerkleden die speciaal op maat zijn gesneden).
Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld antislip onderkleden of bepaalde textielproducten).
Producten die gebruikt, bevuild of beschadigd zijn.
Producten die onvolledig of zonder verpakking worden teruggestuurd.
Producten waarvan de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Wanneer een artikel onder deze uitzonderingen valt, vermelden wij dit altijd duidelijk op de productpagina en tijdens het bestelproces.

ARTIKEL 4 – WAT JE WEL MAG DOEN MET JE BESTELLING

Na ontvangst van je bestelling mag je het product uitpakken, voelen en bekijken, precies zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bijvoorbeeld:

Je mag het vloerkleed uitrollen en beoordelen op kleur, formaat en structuur.
Je mag het niet langdurig gebruiken, beschadigen, vuil maken of op een manier testen die verder gaat dan nodig om het te beoordelen.

Wanneer het product sporen van gebruik vertoont (zoals vlekken, geur, schade of slijtage), kunnen wij waardevermindering in rekening brengen of het retour weigeren.

ARTIKEL 5 – RETOURINSTRUCTIES

Stap 1: Retour aanmelden:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vloerkledenactie.nl met:

Je ordernummer,
Het artikel dat je wilt retourneren,
En (optioneel) de reden van retour.

Je ontvangt binnen 2-4 werkdagen onze retourinstructies met het juiste retouradres.

Stap 2: Verpakken:

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
Is die niet meer beschikbaar? Verpak het product dan stevig, zodat het tijdens transport niet kan verschuiven of beschadigen.
Zorg dat het product schoon, droog en goed afgesloten is.
Sluit het pakket zorgvuldig af zodat het niet open kan raken tijdens verzending.
Vermeld duidelijk je ordernummer in of op het pakket.

Stap 3: Versturen:

Stuur het pakket via een betrouwbare vervoerder (bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD).
De retourzending is voor eigen risico, totdat het pakket ons magazijn bereikt.
Bewaar altijd het verzendbewijs met track & trace-code totdat wij je retour hebben bevestigd.

ARTIKEL 6 – KOSTEN VAN RETOURZENDING

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:

Wij een fout hebben gemaakt (bijv. verkeerde levering of beschadigd product); of
Wij in een specifieke actie duidelijk vermelden dat de retourzending gratis is.

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de verzendkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

ARTIKEL 7 – TERUGBETALING

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, maar mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat ze zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, tenzij we samen iets anders afspreken.

Wij betalen terug:

De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
De kosten van de standaardverzending (niet van optionele snellere of duurdere bezorgmethoden).

Wij betalen niet terug:

De kosten van de retourzending (tenzij het om een fout of defect gaat).
Waardevermindering als gevolg van gebruik, schade of onvolledigheid.

ARTIKEL 8 - BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN

Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?
Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via info@vloerkledenactie.nl, met foto’s van het product en de verpakking.

Wij bieden dan een passende oplossing:

Een vervangend product,
Reparatie,
Of volledige terugbetaling.

In dit geval vergoeden wij uiteraard alle retourkosten.

ARTIKEL 9 - WETTELIJKE GARANTIE

Naast het retourrecht heb je altijd recht op wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Blijkt een product bij normaal gebruik binnen een redelijke termijn defect of gebrekkig, neem dan contact met ons op via info@vloerkledenactie.nl. Wij zorgen kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Deze wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en eventuele commerciële garanties.

ARTIKEL 10 - GROTE PRODUCTEN EN OPHAALSERVICE

Voor grote of zware producten, zoals vloerkleden groter dan standaardpakketformaat, kunnen we helpen bij de retourzending.

Wij bieden een ophaalservice via onze vervoerder tegen een redelijk tarief. Wil je hiervan gebruikmaken? Vermeld dit dan bij je retouraanmelding, dan plannen wij het transport in overleg met jou.

ARTIKEL 11 - SHOWROOMRETOURS

Je kunt je bestelling ook persoonlijk retourneren in onze showroom in Tilburg, uitsluitend op afspraak. Neem vooraf contact met ons op om een geschikt moment te plannen. Zodra het product is ingeleverd en gecontroleerd, verwerken wij je retour direct in ons systeem.

ARTIKEL 12 - KLACHTEN OVER EEN RETOUR

Heb je een klacht over de retourafhandeling of terugbetaling? Stuur dan een e-mail naar info@vloerkledenactie.nl met je ordernummer en toelichting. Wij reageren binnen 2-4 werkdagen met een oplossing of voorstel.

Als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie. Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de consumentenbescherming van het land waar je woont.

ARTIKEL 13 - WIJZIGINGEN IN HET RETOURBELEID

Wij kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website. Wanneer je gebruikmaakt van onze diensten na een wijziging, betekent dit dat je akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

ARTIKEL 14 - CONTACTGEGEVENS

Vragen over deze Servicevoorwaarden kun je sturen naar:

Holland Aziatische Handelsonderneming B.V.
vloerkledenactie.nl
Zevenheuvelenweg 2
5048 AN Tilburg
Nederland

E-mail: info@vloerkledenactie.nl
Telefoon: +31 (0)6 52 23 19 75
KvK: 18128932
BTW: NL001651729B02